Het verhaal van BigGym
Capisoft bouwde een AI-klantenserviceagent op Freshdesk die antwoorden opstelt uit de eigen kennis van BigGym, met controles voordat er iets verstuurd wordt.
De uitdaging
Een sportschoolketen krijgt elke dag dezelfde vragen over lidmaatschappen, huisregels en openingstijden, en ze kwamen allemaal in de supportwachtrij terecht.
Wat we bouwden
Automatische antwoorden in Freshdesk
Binnenkomende tickets worden beantwoord met informatie uit de kennisbank, een feitencheck en een antwoordvalidatie.
Kennis die actueel blijft
De support-FAQ, voorwaarden en huisregels worden gecrawld en ververst, met extra regels die in een spreadsheet beheerd worden.
Context van het lid
Ledendata uit Sportivity maakt antwoorden persoonlijk, en een MCP-server stelt de kennis beschikbaar aan andere assistenten.
Wil je zoiets voor jouw organisatie?
Vertel in je eigen woorden wat je in gedachten hebt. We stellen een paar vragen en vormen samen een eerste concept.
De resultaten
Routinevragen worden snel en consistent beantwoord; het team behandelt de zaken die een mens nodig hebben.